Možná se ptáte, jak ze stovek odpovědí v našich dotaznících vzniká to jedno finální číslo, které vidíte u hodnocení našich zájezdů na našich webových stránkách.
Zde vám podrobně vysvětlíme:
- Všem spolucestujícím 2-3 týdny po skončení zájezdu pošleme hodnotící dotazníky.
- V těch se číselně hodnotí na škále 1 – nejhorší až 10 – nejlepší tyto položky: program, ubytování, doprava, průvodce, komunikace CK.
- Dotazníky vyplní přibližně polovina klientů (mnozí za pár nebo za miniskupinku, ale hodnocení počítáme jen jednou)
- Z výše zmíněných pěti položek uděláme aritmetický průměr. Tím získáme průměrné hodnocení od jednoho klienta.
Dále už, abychom vám poskytli co nejobjektivnější pohled na kvalitu našich služeb, nepoužíváme jen aritmetický průměr.
Naše metodika je preciznější a stojí na dvou pilířích: ořezu extrémů a váženém průměru.
1. Metoda „Trim“: Hodnotíme jako na olympiádě
Všimli jste si někdy při sledování krasobruslení nebo skoků do vody, že se nejvyšší a nejnižší známky rozhodčích škrtají? Přesně to děláme i my. Tato statistická metoda se nazývá Trimmed Mean (ořezaný průměr). Z celkového počtu hodnocení automaticky vyřazujeme 10 % těch nejnižších a nejvyšších známek.
Proč to děláme?
Chceme eliminovat ojedinělé výkyvy, které by mohly výsledek zkreslit.
– Může jít o chvilkové extrémní nadšení (Příklad: Jsem úplně nadšený z průvodkyně nebo ze snahy a péče CK a tak všechno hodnotím známkou 10. Ve skutečnosti jsem ale nebyl až tak spokojený s ubytováním.)
– Může jít naopak o ojedinělou negativní zkušenost (Příklad: Byl jsem rozladěn ze špatného počasí nebo jednoho horšího ubytování ev. “nesedli mi spolucestující” – potom přijdou v odpovědi extrémně nízká hodnocení i tam, kde to není na místě).
Tato extrémní hodnocení nehodnotí objektivně celý zájezd.
Díky tomuto ořezu tedy získáme „čistý sportovní výkon“ – reálný střed (80 procent), který nejlépe odráží zkušenost drtivé většiny našich cestovatelů.
2. Celkový vážený průměr: Spravedlivá meziroční srovnání
Abychom mohli objektivně porovnat kvalitu zájezdů napříč sezónami (např. roky 2024 a 2025), používáme vážený průměr.
V metodice nebereme jen průměr ze dvou čísel, ale dáváme každému roku takovou „sílu“, jakou má počet jeho účastníků. Pokud v jednom roce zájezd ohodnotilo 50 lidí a v druhém 5, vážený průměr zajistí, že hlas té větší skupiny bude mít v celkovém výsledku odpovídající váhu. Výsledná známka je tak statisticky přesným odrazem celkové spokojenosti za celé období.
Proč je to důležité pro vás?
Tento proces je sice náročnější na výpočet, ale pro nás je zásadní. Výsledná známka u zájezdu pro nás není jen marketingové číslo, ale poctivý statistický údaj. Můžete si tak být jisti, že naše hodnocení je:
- Objektivní: Nenecháme se ovlivnit ojedinělými výkřiky.
- Stabilní: Reflektuje dlouhodobou kvalitu, nikoliv náhodu.
- Transparentní: Zahrnujeme všechny vyplněné dotazníky spokojenosti.
Děkujeme, že nám pomáháte se zlepšovat – každé vaše hodnocení, které projde tímto sítem, nám pomáhá tvořit ještě lepší zážitky!